🚚 LIVRARE ȘI RETUR

1. Livrarea produselor

SHOPQUICK SRL livrează produsele pe teritoriul României prin intermediul firmelor de curierat partenere.

Termenul estimativ de livrare este, în mod obișnuit, 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea și procesarea comenzii. În perioade aglomerate (sărbători legale, promoții, campanii speciale), termenul de livrare poate fi prelungit.

Conform legislației în vigoare, termenul maxim de livrare este de 30 de zile calendaristice. În cazul depășirii acestui termen, clientul are dreptul să solicite rezoluțiunea contractului și restituirea integrală a sumelor achitate.

Costurile de livrare sunt afișate în mod clar în procesul de finalizare a comenzii.

Vânzătorul nu poate fi responsabil pentru întârzieri cauzate de firmele de curierat, condiții meteorologice, situații de forță majoră sau alte circumstanțe independente de voința sa.

2. Recepția coletului

La primirea coletului, clientul este rugat să verifice integritatea ambalajului și starea vizibilă a acestuia.

În cazul unor deteriorări evidente, clientul trebuie să solicite curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare.

Orice deteriorare a produsului trebuie semnalată în maximum 48 de ore de la livrare, prin email la optimotrend@gmail.com, însoțită de fotografii clare ale coletului și produsului.

3. Dreptul de retragere

Conform OUG 34/2014, consumatorul are dreptul să returneze produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi obligat să justifice decizia de retragere.

4. Procedura de retur

Pentru inițierea returului, clientul trebuie să transmită un email la optimotrend@gmail.com cu următoarele informații:

  • Nume complet

  • Număr comandă

  • Număr telefon

  • IBAN

  • Nume titular cont

Produsele se trimit cu ramburs 0 (fără plată la livrare) la adresa:

Optimotrend
Str. Liliacului nr. 2F
Livada de Bihor, Jud. Bihor
Cod poștal 417349
Tel: 0735407215

Nu se acceptă colete expediate cu ramburs.

Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produselor pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.

5. Condiții pentru acceptarea returului

Produsele returnate trebuie:

  • să fie în stare bună

  • să nu prezinte urme de uzură excesivă

  • să conțină toate accesoriile primite

În cazul în care produsul prezintă deteriorări sau urme de utilizare ce depășesc verificarea normală, Vânzătorul poate diminua valoarea rambursată proporțional cu gradul de depreciere.

6. Rambursarea sumelor

Rambursarea contravalorii produsului se face în maximum 14 zile calendaristice de la recepția și verificarea produsului returnat.

Rambursarea se poate realiza prin:

  • transfer bancar în contul indicat de client

  • rambursare pe cardul utilizat la plată

Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau livrat eronat.

7. Produse exceptate de la retur

Conform legislației, nu pot fi returnate:

  • produse desigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă

  • produse realizate la comandă specială

  • produse deteriorate din vina clientului